售后服务—退换货原则及流程

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在丽家宝贝网上购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

售后特色服务

7天无理由退货:客户自收到商品之日起七日内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),在保证商品完好的前提下,可无理由退货(部分商品除外,详情请见细则)

丽家宝贝承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可拨打丽家宝贝客服电话申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经丽家宝贝售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系丽家宝贝售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等丽家宝贝原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 丽家宝贝审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 由您承担商品返回丽家宝贝的运费

一、丽家宝贝商品退换政策

1.请您当面与配送员核对商品种类、数量、规格、金额、赠品等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,丽家宝贝将不再负责处理上述问题。

2.在商品没有被使用过、配件齐全、且商品包装干净、完好未受损、服装商标吊牌完好、发票齐全、赠品完好齐全、不影响正常销售,凭购物小票或发票,在商品售出7日内可做退货处理,7-15日内可做同价值产品的换货处理。

3.电器/车床椅/鞋/服纺类商品售出后15天内有质量问题,厂家鉴定后方可退换货,退换货时凭购物小票或发票,配件齐全;超过15天的,参照厂家的三包政策,由厂家负责维修。

4.任何原因产生退货时应退回相应的发票、赠券、赠品、积分和返利活动。不同种类商品的换货,需同时更换或退回相应的赠品。

5.在商品配送完成后,由于个人原因要进行退换货,丽家宝贝将不退还您已支付的配送费

6.为保护您的利益,以下产品非质量问题不予退换:

1)食品、纸尿裤、贴身用品;
2)洗护用品;
3)图书、音像制品;
4)车、床、椅已安装确认完毕后;
5)促销品、赠品、礼品;
6)礼盒或套装中的部分商品。

7、出现以下情况视为影响二次销售,除质量问题外均不予退换:

1)产品标签撕毁、涂改;
2)产品已使用;
3)产品已安装电池开机启动;
4)产品原包装已打开或已安装。

8、 出现以下情形,均不予办理退换货:

1)因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏;
2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的使用等原因所造成的商品质量问题;
3)商品的外包装、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
4)商品使用的正常磨损;
5)超出退换时限。

9、因商品质量问题和丽家宝贝原因造成的退换货,丽家宝贝将承担所产生的相关费用。由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的配送费用;

10.您退回的商品请使用快递送货上门服务退回我公司,我公司拒收且不予办理平邮业务。

11.为维护您的消费权益请妥善保存您的购物单据,对于已发生的退、换、修理的商品,本公司执行国家三包规定。

二、丽家宝贝商品退换原则

退换类别
货物状态
支持退换货
运费承担
支持退换货
未收货或收货前退货
商品包装完好
客户自行承担
因您自身原因造成的退货,仅退还商品本身支付的金额,扣除原支付的运费(丽家宝贝原因造成退货除外)
收货验货时对商品不满意
外观完好
客户自行承担
1.请注意签收前验货(需安装品类由售后安装人员验货,送货查验商品外包装完好);
2.商品验货时的外观有损、缺少附件类问题,您可指出并选择退换货
外观破损瑕疵、缺漏附件等
由丽家宝贝承担
已拆包装 有人为损坏
未拆包装
客户自行承担
1.不支持收货后办理退换货的品类除外;
2.无质量问题或因您自身原因造成的退货,将由您承担退货产生的运费
已拆包装、包装可复原(吊牌/高标无损坏)、无人为损坏
客户自行承担
已拆包装 有人为损坏
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因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持退换货,商品发生质量问题除外
产品性能或质量问题退换货
由丽家宝贝承担
您向客服申请退换货,并上传相关照片至指定邮箱,审核通过后办理相关退换货,由丽家宝贝承担产品退回及新品发出的运费。

注意事项

1.凡是购买食品、液体类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误,商品包装完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,丽家宝贝有权不接受以此为由的退换货。

2.为了保证产品安全,签收产品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品、纸尿裤类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误、商品过保质期时间(公示的特价清仓商品除外),商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货。

4.因个人原因造成的商品损坏不予退货。

5.商品送货时顾客需与送货人员开箱验货(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。

6.对于丽家宝贝承担的运费,请您先行垫付,收到商品后我们将为您办理相关运费的退费手续,丽家宝贝不接受到付业务。

7.非顾客原因产生的退换货,运费赔付标准为10元,请您选择经济的快递公司寄回商品。

丽家宝贝收货地址:

北京市大兴区西红门镇轻纺服装产业基地金业大街2号丽家宝贝(兴亦路与金业大街交叉路口)

联系电话:4008-133-166

收件人: 丽家宝贝退货部